Dwuetapowe odstąpienie od umowy online – jak działa potwierdzenie?

Dlaczego funkcja odstąpienia ma dwa etapy?

Dwa etapy pomagają użytkownikowi sprawdzić dane umowy przed definitywnym potwierdzeniem swojej decyzji.

Przed publikacją warto też zapoznać się z tekstem „Artykuł 11a dyrektywy konsumenckiej – internetowa funkcja odstąpienia”.

Co klient powinien zobaczyć przed ostatecznym potwierdzeniem?

Kupujący wpisuje dane zamówienia, po czym system od razu zamyka sprawę. Przed złożeniem finalnego oświadczenia warto dać mu przejrzysty etap weryfikacji i jednoznaczny przycisk końcowy, aby przypadkowe kliknięcie nie wywołało wątpliwości co do woli odstąpienia.

Rozwiązanie tego problemu łączy się z tematem „Jak zrobić przycisk odstąpienia od umowy w sklepie internetowym?”.

Jak zapisać chwilę złożenia oświadczenia?

Na drugim ekranie pokaż streszczenie danych i jasną nazwę czynności. Nie wykorzystuj niejednoznacznego CTA „Dalej” jako finału.

Jak postąpić po dwukrotnym kliknięciu przycisku?

Wersja techniczna nie powinna tworzyć niejasnej sytuacji, w której kliknięcie wygląda jak sukces, chociaż zgłoszenie nie zostało zapisane.

Co zrobić, gdy użytkownik zamknie stronę w połowie procesu?

Warto wykonać test przerwania połączenia między etapami.

Przy testach przyda się również poradnik „Potwierdzenie odstąpienia na trwałym nośniku – wymagania”.

Podobne ryzyko omawia artykuł „Potwierdzenie odstąpienia od umowy e-mailem – zasady i dowody”.