Przycisk odstąpienia od umowy w sklepie internetowym – wymagania

Jak powinna wyglądać funkcja odstąpienia od umowy online?

Klient powinien móc zidentyfikować umowę, przekazać wolę odstąpienia i otrzymać potwierdzenie bez przedzierania się przez proces reklamacyjny.

Znaczenie tego rozróżnienia dobrze pokazuje również tekst „Artykuł 11a dyrektywy konsumenckiej – internetowa funkcja odstąpienia”.

Czy klient musi podawać numer zamówienia i logować się do konta?

Klient kupuje bez rejestracji, po czym na telefonie szuka sposobu odstąpienia. Link jest ukryty wyłącznie w panelu konta. To praktyczny test dostępności: użytkownik, który nigdy nie utworzył hasła, nie powinien być odsyłany do funkcji niedostępnej dla jego modelu zakupu.

Szerzej wyjaśniamy ten wątek w materiale „Dwuetapowe odstąpienie od umowy online – jak działa potwierdzenie?”.

Jak zaprojektować dwa etapy zgłoszenia i potwierdzenie?

Przetestuj cały przebieg jako klient niezalogowany oraz na ekranie telefonu; sprawdź komunikat końcowy i historię wiadomości.

Co odróżnia formularz zwrotu od skutecznego oświadczenia?

Dla sklepu istotne są również data oświadczenia i możliwość jego późniejszego odtworzenia.

Jak sprawdzić dostępność przycisku na telefonie?

Zewnętrzny system zwrotów nie zawsze rozwiązuje te zadania samym uruchomieniem nowego przycisku.

Warto oddzielnie sprawdzić zagadnienie „Od kiedy przycisk odstąpienia od umowy ma obowiązywać w Polsce?”.

Przy ocenie przepisów pomocne jest też omówienie „Gdzie umieścić przycisk odstąpienia od umowy w sklepie internetowym?”.