Zwrot towaru kupionego przez internet – procedura krok po kroku
Obowiązki obu stron, opakowanie i dowody nadania.
Centrum wiedzy
Zwroty i reklamacje
Przesyłki, rozliczenia, odpowiedzialność sprzedawcy i uprawnienia klientów. Wybierz konkretny poradnik i przejdź od podstaw do praktycznych informacji.
10 poradników w dzialeAktualizacja 8.10.2026
Wszystkie zagadnienia
Artykuły uporządkowano według problemów czytelnika. Każda strona opisuje osobny scenariusz, a materiały prawne wskazują właściwe źródła.
Zwrot kosztów dostawy po odstąpieniu od umowy – ile oddaje sklep?
Zakres zwrotu kosztów pierwotnej dostawy i wyjątki.
Kto płaci za odesłanie towaru do sklepu internetowego?
Znaczenie wcześniejszej informacji o kosztach i zasadach ponoszenia opłat.
Częściowy zwrot zamówienia internetowego – prawa i rozliczenie
Różnica między zwrotem części rzeczy a odstąpieniem od całej umowy.
Zwrot używanego produktu z internetu – co z utratą wartości?
Zmniejszenie wartości rzeczy a uprawnienie do odstąpienia.
Czy można zwrócić produkt personalizowany na zamówienie?
Wyjątek dla rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.
Reklamacja a odstąpienie od umowy – czym się różnią?
Dwa różne mechanizmy, przesłanki i terminy.
Niezgodność towaru z umową – reklamacja i prawa konsumenta
Naprawa, wymiana, obniżenie ceny i odstąpienie w odpowiednich warunkach.
RMA w sklepie internetowym – co to jest i jak działa?
Numery zgłoszeń, autoryzacja zwrotu i cykl logistyczny.
Polityka zwrotów w sklepie internetowym – co powinna zawierać?
Jak informować o procedurze bez ograniczania ustawowych praw.
Sprawdź pozostałe działy
Prawo i dyrektywaOdstąpienie od umowyPlatformy e-commerceWdrożenia techniczneNarzędzia i porównaniaPytania i odpowiedziCharakter materiałów: Publikacje One Click Return mają charakter informacyjny i edukacyjny; nie stanowią porady prawnej ani opinii prawnej. W sprawach indywidualnych należy sprawdzić aktualne przepisy i skonsultować się z uprawnionym specjalistą. Źródła: ELI, UOKiK oraz KPRM (projekt UC169).