Reklamacja a odstąpienie od umowy – czym się różnią?

Czym różni się reklamacja od odstąpienia w ciągu 14 dni?

Odstąpienie od umowy na odległość co do zasady nie wymaga wskazania wady.

Z tym rozliczeniem wiąże się także materiał „Niezgodność towaru z umową – reklamacja i prawa konsumenta”.

Czy klient musi wskazać wadę, żeby zrezygnować z zakupu?

Kupujący informuje, że urządzenie nie działa, a sklep kieruje go do formularza „zwrot w 14 dni”. To pomieszanie dwóch uprawnień. Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową ma odrębne podstawy i może być rozpatrywana niezależnie od terminu na zwykłe odstąpienie.

Inne zasady dotyczą kwestii opisanej w poradniku „Częściowy zwrot zamówienia internetowego – prawa i rozliczenie”.

Kiedy zastosować przepisy o niezgodności towaru z umową?

Zaprojektuj dwa osobne formularze z krótkim wyjaśnieniem. Nie kieruj reklamacji automatycznie do tego samego terminu 14 dni.

Jak rozdzielić obie procedury w panelu sklepu?

Reklamacja dotyczy natomiast niezgodności towaru z umową i korzysta z odrębnych środków prawnych.

Czy upływ 14 dni zamyka drogę do reklamacji?

W panelu sklepu warto rozdzielić obie ścieżki, aby nie kierować konsumenta z wadliwym produktem wyłącznie do 14-dniowego formularza zwrotów.

W podobnym sporze warto przeczytać też tekst „Zwrot towaru kupionego przez internet – procedura krok po kroku”.

Osobno przedstawiliśmy zagadnienie „Ile dni ma sklep na zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?”.