Gdzie umieścić przycisk odstąpienia od umowy w sklepie internetowym?

Gdzie klient powinien znaleźć przycisk odstąpienia w e-sklepie?

Widoczność funkcji trzeba sprawdzać z perspektywy kupującego, nie administratora panelu sklepu.

Przed publikacją warto też zapoznać się z tekstem „Przycisk odstąpienia od umowy w sklepie internetowym – wymagania”.

Czy link w stopce jest wystarczająco widoczny?

Kupujący przegląda sklep na telefonie i widzi jedynie link w rozwiniętym FAQ. Test obejmuje dojście do funkcji z nawigacji, stopki i informacji o zamówieniu oraz korzystanie z klawiatury. Samo istnienie technicznego adresu URL nie oznacza użyteczności.

Rozwiązanie tego problemu łączy się z tematem „WCAG a przycisk odstąpienia od umowy – dostępność formularza”.

Jak zapewnić dostęp osobie bez konta klienta?

Przetestuj dostęp z menu, stopki, strony zamówienia i telefonu; oceń czas dotarcia do oświadczenia bez logowania.

Jak ocenić dostępność na telefonie i przy powiększeniu strony?

Otwórz stronę na telefonie, wykonaj zakup jako gość i spróbuj znaleźć miejsce złożenia oświadczenia bez podpowiedzi.

Czy ukrycie przycisku w FAQ utrudnia odstąpienie?

Takie przejście ujawni problemy, których nie widać na makiecie menu.

Przy testach przyda się również poradnik „Czy klient musi się logować, aby odstąpić od umowy online?”.

Podobne ryzyko omawia artykuł „Czy przycisk odstąpienia od umowy musi być w stopce sklepu?”.