Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni – jak liczyć termin zwrotu?

Od kiedy liczyć 14 dni na odstąpienie od umowy przez internet?

Przy standardowym zakupie pojedynczej rzeczy w sklepie internetowym termin na odstąpienie od umowy zaczyna się co do zasady od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Datą początkową nie jest automatycznie dzień dokonania płatności ani otrzymania faktury. Przyjmując konkretną datę, można policzyć ostatni dzień terminu, nie wliczając samego dnia doręczenia.

Przykład obliczenia: zamówienie złożono 2 października, a rzecz doręczono 6 października. Przy zwykłym 14-dniowym terminie czas na złożenie oświadczenia upływa z końcem 20 października. Regułę dla swojej transakcji zawsze porównaj z oficjalnymi przykładami UOKiK.

W podobnej sytuacji przydaje się też wyjaśnienie „Wzór odstąpienia od umowy zawartej przez internet – co wpisać?”.

Kilka przesyłek z jednego zamówienia – od której dostawy biegnie termin?

Jeżeli jedna umowa sprzedaży obejmuje wiele rzeczy doręczanych osobno, partiami lub w częściach, zgodnie z regułą opisaną przez UOKiK termin wiąże się z otrzymaniem ostatniej rzeczy, partii albo części. Nie należy więc automatycznie liczyć 14 dni osobno od każdej faktury wystawionej dla tej samej umowy.

Wyobraź sobie zamówienie lampy i stolika. Lampa dociera 5 października, a stolik 12 października. Przy umowie obejmującej towary dostarczane osobno kluczowy może być dzień doręczenia stolika. Trzeba jednak sprawdzić, czy rzeczywiście była to jedna umowa, a nie dwa odrębne zamówienia.

Regularne dostawy przez oznaczony czas a 14 dni na rezygnację

Dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez oznaczony czas UOKiK wskazuje inną regułę: termin jest liczony od otrzymania pierwszej rzeczy. Dotyczy to na przykład określonych modeli prenumeraty rzeczy dostarczanych cyklicznie. Nie należy przenosić na taki przypadek automatycznie zasady ostatniej paczki.

Przed wyciągnięciem wniosku sprawdź, czy kupujący zawarł jedną umowę o dostawy okresowe, czy kilka oddzielnych umów sprzedaży. Nazwa „subskrypcja” w panelu sklepu nie przesądza jeszcze kwalifikacji prawnej świadczenia.

Kolejny krok opisaliśmy w poradniku „Formularz odstąpienia od umowy online – co musi zawierać?”.

Czy oświadczenie trzeba wysłać i towar odesłać w tych samych 14 dniach?

Nie należy mieszać terminu na złożenie oświadczenia z terminem na odesłanie rzeczy. W typowej sytuacji konsument składa oświadczenie o odstąpieniu w przysługującym mu terminie, a następnie ma obowiązek odesłać rzecz niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. To osobne etapy, które powinny być jasno opisane w instrukcji sklepu.

Załóżmy, że konsument wysyła oświadczenie ostatniego dnia swojego terminu. Nie oznacza to automatycznie, że musi również tego dnia nadać paczkę. UOKiK odrębnie objaśnia skutki odstąpienia i obowiązki obu stron. Sklep nie powinien przedstawiać własnego numeru RMA jako warunku wcześniejszego złożenia oświadczenia.

Wysłanie e-maila w ostatnim dniu terminu – co z dowodem?

Z oficjalnych objaśnień UOKiK wynika, że dla zachowania terminu do odstąpienia wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie jest konieczne, by sprzedawca przeczytał je albo fizycznie otrzymał jeszcze tego samego dnia. W praktyce ważne jest zachowanie dowodu wysyłki i treści jednoznacznie identyfikującej wolę odstąpienia.

Konsument może zachować wysłany e-mail, potwierdzenie nadania przesyłki lub kopię zgłoszenia w formularzu internetowym. Nie ma obowiązku korzystania wyłącznie z przygotowanego przez sklep pliku PDF, jeśli oświadczenie złożono w inny skuteczny sposób.

Z tą sytuacją wiąże się również pytanie „Zwrot towaru bez podania przyczyny – kiedy przysługuje 14 dni?”.

Brak informacji o prawie odstąpienia – kiedy termin może się wydłużyć?

Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia, zastosowanie mogą mieć szczególne zasady przedłużenia terminu. UOKiK wyjaśnia możliwość skorzystania z prawa w ciągu dodatkowych 12 miesięcy. Jeżeli przedsiębiorca później przekaże odpowiednią informację, należy osobno ustalić skutek i pozostały termin; urząd wskazuje wtedy 30 dni od otrzymania informacji.

Nie należy automatycznie zakładać, że każdy spór o regulamin wydłuża termin. Liczy się prawidłowe ustalenie, czy wymagane pouczenie rzeczywiście zostało przekazane, kiedy to nastąpiło i do jakiego rodzaju umowy mają zastosowanie przepisy.

Zwrot pieniędzy a data oświadczenia i otrzymania paczki

UOKiK wskazuje, że sprzedawca co do zasady zwraca płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W typowej sprzedaży rzeczy przedsiębiorca może jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania rzeczy albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Nie jest to nowe 14 dni liczone automatycznie od zaakceptowania reklamacji.

W systemie sklepowym przechowuj oddzielnie datę wpływu oświadczenia, datę nadania towaru, datę otrzymania go przez sprzedawcę i datę dokonania refundacji. Dzięki temu status „zwrot w toku” nie zaciera prawnie istotnych różnic.

Odrębnie omawiamy kwestię „Ile dni ma sklep na zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?”.

Najczęstsze pytania o obliczenie terminu odstąpienia

Czy 14 dni zaczyna biec od zapłaty za zamówienie?

W typowej sprzedaży pojedynczej rzeczy przez internet nie. Dla tego przypadku kluczowy jest moment jej otrzymania. Odmienny początek terminu może wystąpić przy innych kategoriach umów.

Czy mogę wysłać oświadczenie przed otrzymaniem paczki?

Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do umowy; szczegółową sytuację należy ocenić w świetle przepisów. W praktyce nie należy mylić początku biegu maksymalnego terminu z możliwością wcześniejszego zakomunikowania decyzji.

Czy termin obejmuje reklamacje wadliwego produktu?

Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową to inna podstawa prawna. Nie należy ograniczać jej do 14 dni przewidzianych na typowe odstąpienie od umowy na odległość.