Formularz odstąpienia od umowy online – co musi zawierać?

Jakie pola powinien zawierać formularz odstąpienia online?

Pola formularza powinny pozwalać ustalić, o jaką umowę chodzi i kto składa oświadczenie.

W podobnej sytuacji przydaje się też wyjaśnienie „Wzór odstąpienia od umowy zawartej przez internet – co wpisać?”.

Czy sprzedawca może wymagać uzasadnienia zwrotu?

Klient chce odstąpić od umowy, ale formularz wymaga wskazania przyczyny i zaznaczenia zgody marketingowej. W typowym ustawowym odstąpieniu uzasadnienie nie jest warunkiem skorzystania z uprawnienia. Formularz powinien pozwalać jednoznacznie wskazać umowę i wysłać oświadczenie bez nadmiarowych pól.

Kolejny krok opisaliśmy w poradniku „Potwierdzenie odstąpienia od umowy e-mailem – zasady i dowody”.

Jak przyjąć zgłoszenie klienta kupującego bez konta?

Nie wymagaj przyczyny zwrotu jako warunku wysłania oświadczenia. Numer zamówienia może pomagać w identyfikacji, ale przewidź inne sposoby ustalenia umowy.

Jak potwierdzić złożenie oświadczenia e-mailem?

Wymuszanie oceny sklepu, podawania przyczyny czy zgody na marketing odwraca uwagę od celu procedury.

Których danych osobowych lepiej nie zbierać?

Odbiorca potrzebuje jasnego komunikatu, że wysłał oświadczenie, oraz możliwości zachowania jego potwierdzenia.

Z tą sytuacją wiąże się również pytanie „RODO a formularz zwrotu online – jakie dane zbierać?”.

Odrębnie omawiamy kwestię „Czy klient musi się logować, aby odstąpić od umowy online?”.