Czy e-mail wystarczy do odstąpienia od umowy przez internet?

Czy odstąpienie od umowy wysłane e-mailem jest skuteczne?

Jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem może być sposobem wykonania prawa odstąpienia przy spełnieniu ustawowych wymogów.

Powiązany problem szerzej omawia tekst „Potwierdzenie odstąpienia od umowy e-mailem – zasady i dowody”.

Jak napisać jednoznaczne oświadczenie?

Przy ocenie tematu „Czy e-mail wystarczy do odstąpienia od umowy przez internet?” trzeba zebrać podstawowe fakty dotyczące umowy i dokumentacji; sam opis przycisku nie pokazuje, czy funkcja działa u końcowego użytkownika. Sprawdź konkretny przypadek oraz dokumenty dostępne konsumentowi.

Warto przy tym zapoznać się z poradnikiem „Czy można zwrócić e-book, kurs online lub inny produkt cyfrowy?”.

Jak udowodnić datę wysłania wiadomości?

Przygotuj jednoznaczne oświadczenie i zachowaj datę jego wysłania. Sprawdź też, czy skrzynka sprzedawcy odpowiada za odbiór takich wiadomości.

Czy e-mail zastępuje projektowaną funkcję odstąpienia?

Odrębnym problemem jest to, czy interfejs sklepu spełnia projektowane wymagania funkcji odstąpienia.

Co zrobić, gdy sklep nie odpowiada na wiadomość?

Nie należy tych dwóch pytań łączyć w jedną, uproszczoną odpowiedź.

Inną część zagadnienia wyjaśniamy w materiale „Czy klient musi się logować, aby odstąpić od umowy online?”.

Przydatne będzie także omówienie „Formularz odstąpienia od umowy online – co musi zawierać?”.