Artykuł 11a dyrektywy konsumenckiej – internetowa funkcja odstąpienia

Co mówi art. 11a o internetowej funkcji odstąpienia?

W praktyce trzeba sprawdzić osobno czytelne oznaczenie funkcji, identyfikację umowy, widok potwierdzenia decyzji i wiadomość wysyłaną konsumentowi.

Znaczenie tego rozróżnienia dobrze pokazuje również tekst „Dyrektywa 2023/2673 – co zmienia dla sklepów internetowych i zwrotów?”.

Jak wygląda drugi etap potwierdzania decyzji konsumenta?

Konsument wybiera zamówienie, wpisuje dane pozwalające je rozpoznać, a następnie widzi osobny przycisk jednoznacznie potwierdzający odstąpienie. Po zgłoszeniu otrzymuje utrwalone potwierdzenie.

Tak można rozbić art. 11a na elementy interfejsu, które da się indywidualnie przetestować.

Szerzej wyjaśniamy ten wątek w materiale „Przycisk odstąpienia od umowy w sklepie internetowym – wymagania”.

Jak przekazać klientowi potwierdzenie oświadczenia?

Zrób mapę wymagań: widoczność, dane, potwierdzenie, trwały nośnik, okres dostępności. Przetestuj każdą część oddzielnie.

Jakich informacji nie wolno ukrywać w interfejsie?

Jeśli którakolwiek część znika dla użytkownika mobilnego albo kupującego bez konta, wykonany test nie potwierdza dostępności całej ścieżki.

Czy samo zgłoszenie zwrotu towaru spełnia te założenia?

Zwykłe przyjęcie paczki do magazynu nie zastępuje jednoznacznego złożenia oświadczenia i przekazania konsumentowi potwierdzenia.

Warto oddzielnie sprawdzić zagadnienie „Dwuetapowe odstąpienie od umowy online – jak działa potwierdzenie?”.

Przy ocenie przepisów pomocne jest też omówienie „Gdzie umieścić przycisk odstąpienia od umowy w sklepie internetowym?”.