Czy sklep internetowy może odmówić przyjęcia zwrotu?

Kiedy sklep może odmówić odstąpienia od umowy?

Odmowa nie może wynikać tylko z wewnętrznego regulaminu, jeśli konsument korzysta z uprawnienia ustawowego.

Powiązany problem szerzej omawia tekst „Reklamacja a odstąpienie od umowy – czym się różnią?”.

Jak sprawdzić, czy zachodzi wyjątek z ustawy?

Przy ocenie tematu „Czy sklep internetowy może odmówić przyjęcia zwrotu?” trzeba zebrać podstawowe fakty dotyczące umowy i dokumentacji; sam opis przycisku nie pokazuje, czy funkcja działa u końcowego użytkownika. Sprawdź konkretny przypadek oraz dokumenty dostępne konsumentowi.

Warto przy tym zapoznać się z poradnikiem „Czy sklep B2B musi mieć przycisk odstąpienia od umowy?”.

Czy otwarte opakowanie zawsze oznacza odmowę?

Zanim odmówisz, ustal podstawę ustawową oraz doręcz jasne uzasadnienie. Nie mieszaj zgłoszenia reklamacji z odstąpieniem.

Czym odmowa zwrotu różni się od reklamacji?

Najpierw ustal, czy odstąpienie w ogóle przysługiwało oraz czy zachodzi wyjątek.

Jak odpowiedzieć klientowi bez naruszania jego praw?

Inaczej ocenia się spóźnione oświadczenie, a inaczej reklamację towaru niezgodnego z umową.

Inną część zagadnienia wyjaśniamy w materiale „Kiedy nie można odstąpić od umowy? Wyjątki przy zakupach online”.

Przydatne będzie także omówienie „Czy e-mail wystarczy do odstąpienia od umowy przez internet?”.