Nie wszystkie towary i świadczenia podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia. Wyjątki muszą wynikać z ustawy, nie z dowolnego zapisu w regulaminie sklepu.
Jakie zakupy internetowe nie podlegają ustawowemu odstąpieniu?
Wyjątki nie działają dlatego, że sprzedawca umieścił je w regulaminie.
W podobnej sytuacji przydaje się też wyjaśnienie „Zwrot treści cyfrowych – kiedy można odstąpić od zakupu?”.
Kiedy produkt zapieczętowany przestaje podlegać zwrotowi?
Sprzedawca oznaczył całą kategorię kosmetyków jako „bez zwrotów”. Tymczasem ustawowy wyjątek dotyczący niektórych produktów w zapieczętowanym opakowaniu wymaga sprawdzenia konkretnych przesłanek, w tym naruszenia opakowania po dostarczeniu. Ogólny komunikat kategorii nie przesądza wyniku.
Kolejny krok opisaliśmy w poradniku „Zwrot towaru bez podania przyczyny – kiedy przysługuje 14 dni?”.
Czy personalizacja zamówienia wyklucza odstąpienie?
Sprawdź oddzielnie personalizację, higienę, treści cyfrowe i usługi. Dla każdej kategorii ustal szczegółowe przesłanki wyjątku.
Jak prawidłowo informować o wyjątkach w sklepie?
Muszą odpowiadać warunkom wskazanym w ustawie i dotyczyć konkretnego rodzaju umowy lub towaru.
Dlaczego ogólny komunikat „brak zwrotów” może mylić?
Przy produktach zapieczętowanych, personalizowanych i cyfrowych należy omówić osobne przesłanki, zamiast wpisywać wspólne zdanie dla całego asortymentu.
Z tą sytuacją wiąże się również pytanie „Czy można zwrócić produkt personalizowany na zamówienie?”.
Odrębnie omawiamy kwestię „Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni – jak liczyć termin zwrotu?”.
Źródła pierwotne i zakres aktualizacji
Podstawy prawne i objaśnienia instytucji publicznych. Przepisy mogą zostać zmienione; sprawdź aktualne brzmienie przed działaniem.
- Ustawa o prawach konsumenta – tekst jednolity, ELI (Dz.U. 2026 poz. 1244)
- UOKiK – prawo odstąpienia od umowy
- UOKiK – liczenie terminów odstąpienia
- UOKiK – skutki odstąpienia i zwrot płatności
Informacja prawna: Niniejszy materiał ma charakter ogólnoinformacyjny i edukacyjny, nie stanowi porady prawnej ani opinii prawnej, nie uwzględnia wszystkich okoliczności indywidualnej sprawy i nie tworzy relacji zleceniodawca–doradca. W razie sporu lub wątpliwości skonsultuj się z uprawnionym specjalistą. Stan źródeł: 8 października 2026 r.