Webhooki zwrotów w e-commerce – zdarzenia, błędy i integracje

Jakie zdarzenia zwrotów warto wysyłać webhookiem?

Zdarzenie wysłane do ERP nie zastępuje pierwotnego zapisu oświadczenia.

Przed publikacją warto też zapoznać się z tekstem „Magento i Adobe Commerce – odstąpienie od umowy i RMA”.

Co zrobić, gdy system magazynowy nie odpowiada?

Webhook do magazynu nie dociera przy pierwszej próbie. W systemie należy zachować identyfikator zdarzenia i kolejkę ponowień, ale nie modyfikować wstecz daty skutecznego przyjęcia oświadczenia. Operacyjne dostarczenie integracji nie jest tym samym, co przyjęcie deklaracji klienta.

Rozwiązanie tego problemu łączy się z tematem „Bezpieczny formularz zwrotów – weryfikacja zamówienia i danych”.

Jak uniknąć duplikowania zgłoszeń po ponownej próbie?

Podpisuj webhooki, weryfikuj znaczniki czasu i przechowuj identyfikator zdarzenia, aby uniknąć podwójnego zwrotu pieniędzy.

Jak weryfikować podpisy i uprawnienia odbiorcy?

Jeśli odbiorca chwilowo nie odpowiada, bezpieczny mechanizm powinien ponowić dostarczenie informacji i uniknąć utworzenia kilku odrębnych spraw.

Czy nieudany webhook może unieważnić oświadczenie?

Osobno oceń, czy odbiorca potrafi zweryfikować pochodzenie żądania.

Przy testach przyda się również poradnik „Testowanie formularza odstąpienia od umowy – lista scenariuszy”.

Podobne ryzyko omawia artykuł „API zwrotów w sklepie internetowym – projekt i integracja”.